中小企業のWebマーケティング利用状況と将来展望に関する調査報告

中小企業のWebマーケティング利用状況と将来展望に関する調査報告

目次
  1. 1. 中小企業におけるWebマーケティングの現状
  2. 2. 中小企業のWebマーケティング運用体制
  3. 3. 主要なWebマーケティング手法の活用状況
  4. 4. 中小企業Webマーケティングの課題
  5. 5. 中小企業Webマーケティングの将来展望
  6. 6. 結論

1. 中小企業におけるWebマーケティングの現状

1.1 デジタルマーケティングの実施率

中小企業におけるデジタルマーケティングの実施率は依然として低い水準にとどまっています。ペライチが2025年に実施した調査によると、事業規模100名以下の中小事業者におけるデジタルマーケティング活動の実施率は約1割以下であることが明らかになりました[1]。この数字は、中小企業のデジタル化がまだ初期段階にあることを示しています。

一方で、より積極的にWebサイトを活用している企業層では状況が異なります。同調査では、ペライチ利用層（Webサイト構築ツールを活用している企業）の場合、マーケティング活動のデジタル化が50.3%と大幅に高い数値を示しており[2]、デジタルツールへの親和性が高い企業ほどマーケティングのデジタル化も進んでいることが判明しています。

1.2 メール配信プラットフォームの利用状況

メールマーケティングの導入率

メールマーケティングに関しては、他のデジタルマーケティング手法と比較して相対的に高い導入率を示しています。前述のペライチ調査では、「メールマーケティング」が具体的手法の中で最多となり、**ペライチ利用層で29.4%、一般ビジネス層で15.9%**の企業が活用していることが分かりました[2:1]。

また、メールマーケティングの効果の高さも注目すべき点です。dotdigital社の2019年調査によると、メールマーケティングの平均ROI（投資利益率）は、1ポンドの投資に対して約42ポンドのリターンを生み出しており、BtoBでは約36ポンド、BtoCでは約48ポンドのリターンが報告されています[3]。

人気のメール配信システム

中小企業向けのメール配信システムとして、以下のようなサービスが広く利用されています[4]：

  • WiLL Mail: 初期費用0円・月額4000円から利用可能なメール配信システム
  • 配配メール: シンプルな操作でメール作成から配信まで10分で完了
  • アララ メッセージ: 月額9,500円からの低コスト設計で効果測定機能も標準搭載

これらのサービスは中小企業のコスト制約や操作性のニーズに対応した設計となっており、HTMLの知識不要のドラッグ&ドロップ式エディタや豊富なテンプレート機能を提供しています[4:1]。

1.3 マーケティングオートメーション（MA）ツールの導入状況

マーケティングオートメーションツールについては、導入率は着実に増加しているものの、まだ限定的な普及にとどまっています。Mtame株式会社の調査によると、**MAツールの導入率は2018年10％、2019年は13％、2020年は15%、そして2021年には17%**と年々増加傾向を示しています[5]。

中小企業におけるMA導入の特徴として、コスト効率と使いやすさを重視する傾向が強く見られます。従来は大企業向けとされていたMAツールも、近年では中小企業向けの低コスト版や無料プランを提供するサービスが増加しており、導入のハードルが下がっています[6]。

2. 中小企業のWebマーケティング運用体制

2.1 社内スタッフの配置状況

中小企業におけるWebマーケティングの運用体制は、多くの場合、専門スタッフの不足という課題に直面しています。中小企業の実態として、人手不足の影響もありWebマーケティングにかけるリソース不足に悩まされており、一般業務と同時進行でWebマーケティング業務を行う「片手間」での運用が一般的です[7]。

効果的なWebマーケティングを社内で行うためには、以下のような専門人材が必要とされています[8]：

  • Webサイト制作担当：サイト構築・運営・軽微な変更対応
  • Webマーケティング戦略担当：KGI/KPI設定、戦略立案、ペルソナ設定
  • Webマーケティング分析担当：効果測定、データ分析、改善提案
  • 営業職：リード獲得後のフォローアップ

しかし、実際にはこれら4名の専門人材を確保することは中小企業にとって困難であり、多くの企業が外部委託や部分的なアウトソーシングを検討する要因となっています[8:1]。

2.2 外部委託の活用状況

中小企業においては、Webマーケティングの専門性や人材不足の問題から、外部委託を活用するケースが増加しています。外部委託のメリットとして以下の点が挙げられます[9]：

外部委託の主要メリット

  1. スペシャリストの迅速な確保：専門的なスキルを持つ人材を速やかに活用可能
  2. 固定費の抑制：正社員採用と比較してコストを低く抑制
  3. 柔軟な外注先変更：目的や成果に応じて最適な外注先を選択可能

外注可能な業務範囲

中小企業が外注している主要な業務領域は以下の通りです[9:1]：

  • SEO対策：検索エンジン最適化による集客強化
  • 広告運用：リスティング広告、SNS広告の戦略的運用
  • SNS運用：Twitter、Instagram等のコンテンツ制作・運用
  • ホームページ制作・運営・管理：サイト構築から日常的な更新まで
  • コンテンツマーケティング：ブログ記事、動画コンテンツの制作

2.3 ハイブリッド型運用の増加

最近の傾向として、完全な内製化や外部委託ではなく、ハイブリッド型の運用を採用する中小企業が増加しています。この形態では、戦略立案や効果測定などのコア業務は社内で行い、コンテンツ制作や技術的な実装は外部に委託するという分業体制を取ります[8:2][9:2]。

3. 主要なWebマーケティング手法の活用状況

3.1 コンテンツマーケティングの導入

中小企業におけるコンテンツマーケティングは、低コストで実現できる有効な手法として注目されています。中小企業がコンテンツマーケティングを導入すべき理由として以下が挙げられます[10]：

  • 低コストでの実現：広告と比較して継続的な投資額を抑制可能
  • ターゲットとの親和性：中小企業の限定的な事業領域とコンテンツマーケティングの相性の良さ
  • 潜在顧客へのアプローチ：認知度向上と新規顧客獲得の両立
  • 競合他社との差別化：ブランディング効果による競争力強化

3.2 SNSマーケティングの活用

SNSマーケティングは、限られた広告予算でも実施しやすい手法として中小企業に広く活用されています。効果的なSNS活用のポイントとして以下が重要視されています[11]：

  • プラットフォーム選定：ターゲット顧客が利用するSNSの特定
  • 定期的な投稿：週数回のブランド関連情報発信
  • 顧客参加型コンテンツ：ハッシュタグキャンペーンやアンケート活用
  • ストーリー機能の活用：リアルタイムでの製品紹介や開発裏話の共有

3.3 SEO対策とローカルSEO

中小企業、特に地域密着型ビジネスにとって、SEO対策は重要な集客手段となっています。特に注力すべき領域として以下が挙げられます[11:1]：

  • キーワード調査・選定：顧客の検索意図に合致するキーワードの特定
  • コンテンツの質向上：専門性を活かした役立つ情報の定期的な公開
  • 地域情報の強調：所在地やサービスエリアの明示によるローカルSEO強化

4. 中小企業Webマーケティングの課題

4.1 人材・リソースの課題

中小企業のWebマーケティングにおける最大の課題は人材不足とリソース制約です。具体的な課題として以下が挙げられます[7:1]：

  • 専門人材の不足：Webマーケティングの専門知識を持つ人材の確保困難
  • 業務の兼任：本来業務との兼任による専門性の欠如
  • 継続的な運用の困難：リソース不足による施策の中断

4.2 予算・コストの制約

中小企業のマーケティング予算は限定的であり、30人～500人規模の企業で年間318万円という調査結果も報告されています[12]。この予算制約により、大企業のような大規模なマーケティング施策の実施が困難な状況にあります。

4.3 技術・知識面の課題

ペライチの調査では、Webサイト制作・管理における課題として、約5割の企業が「更新や変更が手間」と回答し、「セキュリティが不安（38.5%）」「知見不足で管理困難（34.6%）」が続いています[2:2]。これらの課題は、技術的な専門知識の不足に起因するものが多く見られます。

5. 中小企業Webマーケティングの将来展望

5.1 市場環境の変化と成長予測

デジタルマーケティング市場は急速な成長を続けており、世界のデジタル広告市場は2024年に約790億ドルに達し、2025年には798.7億ドルに成長すると予測されています[13][14]。この成長は中小企業にとっても大きな機会となっています。

特に注目すべき成長領域として以下が挙げられます：

  • SMS マーケティング：2022年の82.23億ドルから2030年には384.42億ドルへと、年平均成長率21.26%で拡大予想[13:1][14:1]
  • パーソナライズドマーケティング：コンバージョン率を最大202%向上させる効果により需要増加[13:2][14:2]
  • プログラマティック広告：米国では2024年にデジタル広告の91.3%を占める主流手法[13:3][14:3]

5.2 AI・自動化技術の普及

AI技術の実用化が中小企業のWebマーケティングに大きな変革をもたらすと予想されます。主要な変化として以下が期待されています[15]：

  • 顧客行動の予測精度向上：過去データを基にした未来の購買行動予測
  • マーケティング施策の最適化：AI による広告配信タイミングやコンテンツ戦略の最適化
  • 業務効率の大幅改善：従来の人間の勘や経験に依存しない、より精度の高い施策実現

5.3 中小企業における導入加速の予想

MAツール導入の拡大

今後のマーケティングオートメーション市場では、中小企業の導入率が上昇すると予想されています[6:1]。この背景には以下の要因があります：

  • 低コスト製品の登場：従来の高価格帯から中小企業向けの手頃な価格帯への展開
  • 無料ツールの充実：基本機能を無料で提供するサービスの増加
  • 柔軟なプラン設計：機能や顧客データ数に応じた段階的なプラン選択肢

BtoC分野での導入促進

BtoC企業でのマーケティングオートメーション導入が加速していくと考えられています[6:2]。従来、BtoC企業は業種・業態の多様性からMAツールの適用が困難とされていましたが、最近のツールの柔軟性向上により、多様なビジネスモデルへの対応が可能になっています。

5.4 経営モデルの変化

2025年の市場予測では、M&Aを前提とせず、自己資本で事業を成長させる中小企業の新しい動きが注目されています[16]。この変化により、以下のような経営戦略の転換が予想されます：

  • 高級料亭型経営モデル：少数精鋭で高付加価値を提供するビジネスモデルの台頭
  • AI活用による生産性向上：少人数でも高品質なサービス提供を可能にする技術活用
  • 持続可能な経営の重視：短期的な成長よりも長期的な安定性を重視する傾向

5.5 具体的な将来シナリオ

短期（1-2年）の展望

  • メールマーケティングの更なる普及：ROIの高さから導入企業の継続的増加
  • SNS活用の本格化：TikTok、Instagram等での短時間コンテンツマーケティングの拡大
  • Googleビジネスプロフィール活用の標準化：実店舗を持つ中小企業での必須ツール化

中期（3-5年）の展望

  • AI支援ツールの普及：中小企業でも利用可能な価格帯でのAIマーケティングツール登場
  • 完全自動化システムの実現：顧客獲得からフォローアップまでの一貫した自動化
  • データ活用の高度化：顧客行動データを基にした精密なマーケティング戦略の実行

長期（5年以上）の展望

  • 超パーソナライズ化の実現：個々の顧客に最適化されたマーケティング体験の提供
  • 業界特化型ツールの発達：業種別に最適化されたWebマーケティングプラットフォームの登場
  • マーケティングの完全民主化：企業規模に関係なく、同等のマーケティング機会を享受できる環境の実現

6. 結論

中小企業のWebマーケティングは現在、導入率こそ低いものの、着実に成長を続けており、将来的には大きな変革期を迎えることが予想されます。メールマーケティングを中心とした比較的導入しやすい手法から始まり、AI・自動化技術の普及により、より高度で効率的なマーケティング活動が可能になると考えられます。

成功の鍵となるのは、自社のリソースと目標に応じた段階的な導入アプローチと、内製化と外部委託を適切に組み合わせたハイブリッド型運用体制の構築です。また、技術の進歩により、今後は企業規模に関係なく、効果的なWebマーケティングを実施できる環境が整備されていくと予想されます。

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  1. https://peraichi.com/news/press_2025_0610 ↩︎

  2. https://www.fnn.jp/articles/-/884794 ↩︎ ↩︎ ↩︎

  3. https://arch-rmc.com/emailmarketing_howtoimplement/ ↩︎

  4. https://it-trend.jp/mail_delivery/article/28-4927 ↩︎ ↩︎

  5. https://promote.list-finder.jp/article/marketing_automation/market_2019/ ↩︎

  6. https://it-trend.jp/marketing_automation_tool/article/458-0005 ↩︎ ↩︎ ↩︎

  7. https://sora1.jp/blog/web-marketing-company/ ↩︎ ↩︎

  8. https://hito-tsunagari.jp/2024/02/27/personnelrequiredforsuccessfulwebmarketing/ ↩︎ ↩︎ ↩︎

  9. https://mieru-ca.com/blog/webtan-outsourcing/ ↩︎ ↩︎ ↩︎

  10. https://www.pascaljp.com/blog/?p=3328 ↩︎

  11. https://marketing-nks.jp/digital-m-kiso/ ↩︎ ↩︎

  12. https://www.marke-media.net/material_detail.php?material_no=25795 ↩︎

  13. https://www.sec.gov/Archives/edgar/data/846377/000147793225003416/totaligent_s1a.htm ↩︎ ↩︎ ↩︎ ↩︎

  14. https://www.sec.gov/Archives/edgar/data/846377/000147793225003124/totaligent_s1.htm ↩︎ ↩︎ ↩︎ ↩︎

  15. https://bow-now.jp/media/column/digital_marketing/ ↩︎

  16. https://powerofdesign.jp/blog/post-4644/ ↩︎

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